Política de reembolso

En Nath Beauty nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, la cual busca resguardar los derechos de nuestros clientes y garantizar la seguridad e higiene de nuestros productos.

1. Casos en los que aplica un cambio o devolución

Los cambios o devoluciones solo procederán en los siguientes casos:

El producto presenta una falla o defecto de fabricación.
El producto entregado no corresponde al producto adquirido.
El producto sufrió daños atribuibles al transporte o despacho, los cuales deberán ser informados dentro de las primeras 24 horas desde su recepción.

No se realizarán cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto, diferencias de tono, aroma, textura, preferencias personales o incompatibilidad con el tipo de piel.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos, contados desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido, según corresponda.

3. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
No haber sido abierto, manipulado ni probado.
Mantener su sello de seguridad intacto, cuando corresponda.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
Encontrarse en perfectas condiciones para su evaluación.

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de maquillaje, skincare, perfumería o accesorios de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, salvo que presenten una falla de fabricación comprobada.

4. Comprobante de compra

Será obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de compra original para gestionar cualquier cambio o devolución.

5. Cambios por regalos

Los productos adquiridos como regalo podrán ser cambiados dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra, siempre que:

Se presente la boleta correspondiente.
El producto cumpla con todas las condiciones indicadas en esta política.
El producto no haya sido utilizado ni abierto.

6. Derecho a retracto

De conformidad con la legislación chilena, Nath Beauty no adhiere al derecho a retracto para compras presenciales ni para compras realizadas a través de medios electrónicos, salvo que la normativa vigente establezca expresamente lo contrario.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

Contactar a Nath Beauty a través de nuestros canales oficiales de atención.
Indicar el motivo de la solicitud.
Presentar la boleta o comprobante de compra.
Entregar o enviar el producto para su evaluación.

Una vez recibido el producto, Nath Beauty verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política antes de aprobar el cambio o devolución.

8. Productos con stock limitado

Si el producto autorizado para cambio no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:

Cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
Solicitar el reembolso correspondiente, cuando proceda.

9. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por causas no atribuibles a Nath Beauty, los costos de envío serán de cargo del cliente.

Si el cambio o devolución se debe a un error en el despacho o a una falla de fabricación comprobada, Nath Beauty asumirá los costos de envío correspondientes.

10. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Nath Beauty gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Las compras pagadas en efectivo serán reembolsadas mediante efectivo o transferencia bancaria, según corresponda.
Las compras pagadas con tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago serán reversadas utilizando la misma plataforma. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de los plazos establecidos por Mercado Pago y por la entidad financiera emisora del medio de pago.
En caso de que el método de pago original no permita efectuar la devolución, Nath Beauty podrá acordar con el cliente otro medio de reembolso conforme a la normativa vigente.

11. Productos excluidos de cambios y devoluciones

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten una falla de fabricación:

Productos de maquillaje abiertos o utilizados.
Productos de skincare abiertos o utilizados.
Perfumes abiertos o utilizados.
Brochas, esponjas, pestañas postizas y otros accesorios de uso personal una vez abiertos.
Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido o alterado.
Productos adquiridos en liquidación, ofertas especiales o promociones, salvo que presenten una falla de fabricación.

12. Consideraciones finales

Nath Beauty se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Nuestro objetivo es garantizar que todos los productos comercializados lleguen a nuestros clientes en condiciones óptimas de calidad, seguridad e higiene.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de ayudarte.